I vår nya Kundportal kan du enkelt följa ditt ärende genom hela processen. En nyhet i den nya Kundportalen är att varje ärende har en tydlig status som visar var i processen det befinner sig.
Här är en översikt över de vanligaste statusarna och vad de innebär:
Ange önskat datum
När ärendet har denna status behöver du välja du vilket datum du önskar att utsättningen ska ske. Ärendet kan inte gå vidare förrän ett datum är satt.
Om du inte gör det inom 24 timmar sätter vi automatiskt det datum du angett i Ledningskollen, eller den första dag då vi kan utföra utsättningen kostnadsfritt.
Inväntar handläggning
Vi har tagit emot ditt ärende och granskar nu informationen. Här förbereder vi nästa steg i processen.
Inväntar utförande
Ditt ärende har nu gått vidare till våra produktionsplanerare som schemalägger arbetet. När en fälttekniker har tilldelats uppdraget uppdateras fältet “Planerat utsättningsdatum”.
Levererad
Utsättningen är genomförd och/eller kartor har levererats. Nu är arbetsområdet klart för grävning. Du behöver gå in och ta del av all dokumentation för ärendet och kvittera att du tagit del av informationen.
Observera:
- Flera nätägare kan ha infrastruktur i området. Geomatikk ansvarar endast för utsättning för de nätägare vi samarbetar med. Kontrollera därför alltid ärendet i Ledningskollen.
- Det kan finnas både en utsättningsorder och kartor att gräva efter.
Flera geografier
Om ditt ärende är stort eller innehåller flera uppdelade grävområden kommer vi dela in det i flera delar. I kundportalen kan du enkelt se status för respektive delområde, lämna in önskemål om förändringar av datum, hantera tilläggstjänster samt ladda ned all dokumentation för alla delområden.
Utgått
Om det har gått mer än 30 dagar sedan dokumentationen levererades, blir ärendet ogiltigt och får statusen “Utgått”.
Genom att följa statusen i Kundportalen får du alltid en tydlig bild av var ditt ärende befinner sig och vad som händer härnäst.
